チーム若手の研修、セクションを超えて

費 用：

研修（6ヵ月間で10回）

参加者：

20代　7名

カーサービス事業の企業様による、若手メンバーを対象としたホスピタリティ研修。

板金や整備など技術系の部署と、接客がメインとなるフロントや
スタンドの部署、また接客をしながらの技術職となるボディケアまで
複数の業種のコンビネーションによってお客様に提供する「カーサービス」。

こちらの企業様では、どの部署・どのスタッフにおいても、セクション内
およびセクション間の連携が欠かせないからこその、“相手を主体的に想う”
ホスピタリティを深めることの重要性を大切にされていらっしゃることから
若手スタッフを対象とした研修を行なわれた事例。

自分の部署以外の業務内容を詳しく知りたい！と、参加メンバーからの
リクエストによって、“自分の一日の仕事”を共有する時間も設けたことも、
研修の回を重ねるごとに、若手メンバーの一体感が増していきました。

各セクションでどんなことが行なわれて、どんなことに配慮して業務を
行なっているかを知ることで、自分や自分のセクションがどんなことで
サポートできるのか気付いたり、見つけられる時間となり、
連携を取るためには「相手を知ること（＝興味関心）」の大切さも
体感する有意義な時間に。

10回目の研修ラストには、修了証の授与を。持ち物に付けられる
ウッディプレートには名前と“いつでも心にホスピタリティを”の
想いを込めたメッセージを印字したオリジナルプレートを贈呈。

研修参加したスタッフの感想

✓ 自分から挨拶をすることを心掛けるようになったことで、
　他部署の先輩や上司と話せるようになった

✓ 自分で目標を設定し、業務をする意識が高まった

✓ 研修を通して、部署を超えた若手メンバー間の親しみが沸いた